Computer trivia: What U.S. agency was investigating computer hackers when its website was trashed by a group linked to the “Swedish Hackers Association”
Answer: The Central Intelligence Agency.
Internet
đã mở ra những chiến lược mới và những điểm giao thương mới để bán hàng
hoá và dịch vụ của bạn trên phạm vi toàn thế giới, trong đó vai trò của
marketing trực tuyến ngày càng quan trọng. Làm thế nào để thực hiện
marketing trực tuyến một cách hiệu quả và thành công. Dưới đây là những
chỉ dẫn đơn giản về những điều nên làm và không nên làm khi thực hiện
marketing trực tuyến.
Những điều nên làm khi thực hiện marketing trực tuyến
Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing của bạn
Công
việc này đòi hỏi bạn phải tiến hành điều tra khách hàng để biết được
thông tin: nơi mà họ lần đầu nghe nói về site của bạn – có thể là qua
một công cụ tìm kiếm, một tạp chí hoặc biết đến website và sản phẩm của
bạn qua một website khác, một bài báo mà bạn đã xuất bản, qua chương
trình quảng cáo banner, hay quảng cáo phân loại. Nếu bạn đang phát động
một chiến dịch quảng cáo, bạn cần phải có các chương trình theo dõi để
biết loại hình quảng cáo nào đang hoạt động tốt (ví dụ: banner, quảng
cáo, tài trợ, bản tin), và loại hình quảng cáo nào đã đem lại tỷ lệ
kích chuột cao nhất. Bạn cần phải cân nhắc thận trọng khi lựa chọn các
phương tiện quảng cáo và tập trung vào các chiến dịch thực sự hữu ích
cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Liên tục marketing hoạt động kinh doanh của bạn
Để
thành công trên Internet, điều quan trọng là bạn phải dành thời gian để
làm một điều gì đó quảng bá cho hoạt động kinh doanh của bạn hàng ngày.
Nếu có thể, bạn nên dành ít nhất 2 giờ mỗi ngày cho hoạt động marketing
của bạn, bạn có thể đăng ký các trang của bạn lên các công cụ tìm kiếm,
đăng các câu trả lời lên trên các bản tin (với file chữ ký của bạn) và
các nhóm tin, gửi các bài báo đến các ấn phẩm trong các tạp chí điện tử
nếu có thể, hay liên kết với các thương nhân trực tuyến khác.
Phân biệt sự khác nhau giữa marketing và bán hàng
Marketing
là để cho các khách hàng tiềm năng biết về bạn và hướng họ truy nhập
vào site của bạn. Nói theo ngôn ngữ Internet, nó còn được gọi là
"getting the eyeballs". Tuy nhiên, bán hàng lại là một công việc hoàn
toàn khác. Nó xoay quanh chất lượng của sản phẩm mà bạn cung cấp, tính
hấp dẫn của các thư chào hàng trên website của bạn, tính đơn giản trong
khâu thanh toán, và cái nhìn tổng quan về site của bạn. Bạn không nên
chỉ dừng lại ở giao diện bên ngoài website của bạn, hãy thường xuyên
theo dõi và kiểm tra website của bạn đã thực sự có được khả năng thu
hút và lôi kéo khách truy nhập mua hàng chưa?
Những điều không nên làm
Tính tự mãn và kiêu ngạo
Phần
lớn các thương nhân trực tuyến đều mắc phải một sai lầm trong suy nghĩ
của họ rằng ngay khi họ xây dựng xong website của họ, khách hàng sẽ tự
động đến. Đó là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm. Một sai lầm lớn nhất
trên Internet. Bạn đừng bao giờ để mắc phải sai lầm này: đừng chờ đợi
khách hàng đến với site của bạn theo cách thức truyền miệng. Nhiệm vụ
chính của bạn là tạo ra lời truyền miệng đó, và bạn chỉ có thể thành
công với một sự cố gắng và nỗ lực marketing liên tục, thường xuyên.
Chất lượng website thấp
Bạn
có thể đã phải đầu tư rất nhiều tiền để mua không gian quảng cáo
banner, các bản tin phân loại, hay các từ khoá tìm kiếm. Nhưng khi các
khách hàng tiềm năng truy nhập vào site của bạn, họ không được thoả
mãn: thời gian tải lâu, nội dung thư chào hàng cẩu thả, các lỗi ngữ
pháp, layout không chuyên nghiệp, và quy trình mua hàng phức tạp. Nếu
khách hàng của bạn biết được nhiều nhược điểm đó, liệu bạn có thể hy
vọng vào một tỷ lệ khách hàng sẽ mua hàng cao? Hãy ghi nhớ rằng, con số
lý tưởng mà khách hàng mong đợi khi truy nhập vào website của bạn là:
họ có thể vào được website của bạn trong vòng 8 giây.
Gửi email không được yêu cầu
Rất
nhiều người khi mới bắt đầu thực hiện marketing trực tuyến, đã mắc phải
sai lầm khi gửi các email không được yêu cầu, hay được biết đến phổ
biến là hình thức spam, để quảng bá cho hoạt động kinh doanh của họ. Họ
đã từng bị dụ dỗ bằng những lời hứa giả dối từ những người bán các danh
sách địa chỉ email rằng danh sách đó là danh sách "opt-in" có nghĩa là
tất cả đều đồng ý nhận email từ những nhà hoạt động marketing. Đó là
một phương tiện marketing hoàn toàn không hiệu quả: hầu hết người nhận
sẽ xóa, thậm chí tồi tệ hơn họ còn phàn nàn với ISP và máy chủ web của
các nhà marketing yêu cầu ngừng hoạt động account đó. Thay vì có được
khách hàng truy nhập như bạn mong muốn ban đầu, hộp thư của bạn sẽ trở
nên quá tải vì những email giận dữ và chỉ trích bạn và những yêu cầu
rút khỏi danh sách gửi email. Và việc nhận được những email có nội dung
như thế sẽ làm bạn nhụt chí hơn nhiều so với những yêu cầu ngừng hoạt
động account của bạn. Quả là một công việc lãng phí thời gian và nguồn
lực.
Nguyễn Đăng Hưng
Marketing trực tuyến: Những điều nên làm và không nên làm’]